Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Embercourt pflegen wir eine transparente Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, um Fairness sowohl für unsere Kunden als auch für das Geschäft zu gewährleisten. Nachfolgend finden Sie die detaillierten Bedingungen, einschließlich der US-spezifischen Regeln und der von der EU vorgeschriebenen Bestimmungen:
1. Allgemeine Rückgabeberechtigung

Rückgabefenster
30 Kalendertage ab Lieferdatum (gilt für Bestellungen aus den USA und internationale Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern). Nach diesem Zeitraum eingeleitete Rücksendungen werden aus Qualitätsgründen nicht akzeptiert, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Unzufriedenheit mit Größe/Farbe/Stil, Meinungsänderung oder falscher Kundenauswahl.
14 Kalendertage ab Lieferdatum (EU-vorgeschriebene Bedenkzeit für EU-Bestellungen – Einzelheiten siehe Abschnitt 5).

Gültige Gründe
Qualitätsbezogene Probleme (Mängel, Schäden, falsche Artikel versendet): Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen (USA/Nicht-EU) oder 14 Tagen (EU) mit gültigem Nachweis des Problems.
Qualitätsmängel: Für Rücksendungen ist ein begründeter Grund erforderlich, auch innerhalb der geltenden Frist. Nicht genehmigte Anträge werden abgelehnt (mit Ausnahme von EU-Anträgen, für die die Bedenkzeit gilt).

ArtikelbedingungenUm für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel ungetragen, unbenutzt, mit angebrachten Originaletiketten und in einer intakten Originalverpackung sein. Für alle Rücksendeanfragen ist eine gültige Quittung oder ein Kaufnachweis zwingend erforderlich.
2. Rückkehr-Initiierungsprozess

Kontaktieren Sie uns unter support@yyxxbk.com, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern, bevor Sie Artikel zurücksenden. Nicht autorisierte Rücksendungen (ohne vorherige Genehmigung) werden abgelehnt und an den Absender zurückgesandt.
Versandkosten für die Rücksendung

3. Schäden und Probleme

Überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach der Lieferung. Wenn Sie defekte, beschädigte oder falsche Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend innerhalb der geltenden Rückgabefrist und legen Sie Fotos oder einen Nachweis des Problems vor. Wir werden die Angelegenheit klären, nachdem wir den Zustand des Artikels und die Kaufunterlagen überprüft haben.
4. Austausch

Gründe für mangelnde Qualität (Größen-/Farb-/Mengenanpassung).

Nach dem Versand (EU): Umtausch innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit erfolgt gemäß den Standard-Rückgabebedingungen; Kunden tragen die Versandkosten für den Ersatzartikel.
Nach Ablauf des geltenden Zeitfensters (30 Tage für die USA/Nicht-EU, 14 Tage für die EU) ist kein Umtausch aus Qualitätsgründen zulässig.

Qualitätsbezogener Umtausch. Lesen Sie den Abschnitt „Schäden und Probleme“ oben und wenden Sie sich direkt an uns, um Unterstützung zu erhalten (gilt sowohl für Bestellungen in den USA als auch in der EU).
5. 14-tägige Bedenkzeit innerhalb der EU (nur EU-Sendungen).

Bei Bestellungen, die in EU-Mitgliedsstaaten geliefert werden, können Kunden die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurücksenden. Um teilnahmeberechtigt zu sein, müssen die Artikel ungetragen und unbenutzt sein, mit intakten Originaletiketten und -verpackungen und mit einem Kaufbeleg versehen sein. Diese von der EU vorgeschriebene Richtlinie ersetzt die allgemeinen Rückgabebeschränkungen bei Nichtqualität, ist jedoch strikt auf das 14-Tage-Fenster beschränkt.
6. Stornierung und Erfüllung von Bestellungen (USA und EU).

Stornierungsberechtigung
Bestellungen können innerhalb von 3 Kalendertagen nach Auftragserteilung oder vor dem Versand (je nachdem, was zuerst eintritt) storniert werden.
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung nicht möglich; Bitte veranlassen Sie nach der Lieferung eine Rücksendung, wenn Ihre Bestellung die Rückgabekriterien erfüllt.

Auftragsabwicklung und Lieferzeiten
Wir versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang (gilt sowohl für Bestellungen aus den USA als auch aus der EU).
Voraussichtliche Lieferzeit:

US-Kunden: 5–10 Werktage (über USPS oder andere inländische US-Anbieter).
EU-Kunden: 7–15 Werktage (einschließlich internationaler Versand und lokaler Lieferung).

7. Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihr zurückgegebener Artikel eingegangen und geprüft wurde.
Genehmigte Rückerstattungen (qualitätsbedingte Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen für die USA/Nicht-EU oder 14-tägige Widerrufsfrist in der EU) werden innerhalb von 10 Werktagen nach der Genehmigung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Möglicherweise erfordert Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenaussteller zusätzliche Bearbeitungszeit:

3–5 Werktage für US-Banken.
5–7 Werktage für EU-Banken.

Kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach unserer Genehmigungsbenachrichtigung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

8. Rücksendeadresse (US-amerikanische und internationale Rücksendungen).
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter EmberCourtaftersales@outlook.com

What is neoprene?

Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

Why does StrideOn use neoprene in its products?

We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

Is neoprene waterproof?

Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

Is neoprene easy to clean?

Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

How does neoprene feel to the touch / against my skin?

Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.